HPE POINTNEXT

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全新HPE支援服務客製化、主動、簡易


Foundation Care
基礎架構型服務
含三年、四年及五年等三種金級服務年限選擇,基礎架構型服務服務含硬體支援,軟體支援及含協作式服務請求。

Proactive Care
積極主動型服務
HPE積極主動型服務(ProactiveCare)同時提供整合的主動式及互動式服務,其目標在協助您提升融合式基礎架構的可用性和效能。在一個複雜的環境中,許多元件/設備必須有效率的共同運作。

積極主動型服務(ProactiveCare)針對複雜環境而特別設計,它提供端對端環境的支援解決方案,範圍涵蓋伺服器、作業系統、虛擬化管理程式(hypervisor)、儲存系統、儲存區域網路(SAN)以及網路。
主要服務效益

積極主動型服務(ProactiveCare)可讓您的融合式基礎架構創造最大的投資報酬率,其效益包括:
•透過管理整個問題的端對端服務,您可以快速取得訓練有素、具解決方案導向的資源,更快速解決問題。
•避免因基礎架構未更新到目前韌體版本而導致問題發生。
•提供定期的主動式掃描服務,確保系統組態與HPE最佳實務一致,進而提升效能。
•透過環境即時監控和事件歷史趨勢報告來預測問題,進而減少事件發生率。

ProactiveCareAdvanced
積極主動型進階版服務

根基於HPE積極主動型服務,積極主動型進階版服務將指派HPE客戶技術支援經理(ASM),提供客製化的技術和操作建議,包括藉由設備連接到HPE,即 時監測和分析您的設備,我們將提供個人化的主動報告與建議,以防止您的IT基礎架構中存在問題。你的HPE客戶技術支援經理亦可安排特定的專家做技術諮詢 和協助,以補足您的IT技能,協助特定的專案、改進性能或其他的技術需求。

主要服務效益
積極主動型進階版服務(ProactiveCareAdvanced)能幫忙你管理基礎架構,其效益包括:

•透過指派的ASM以增加需求的回應及責任,將與您IT團隊分享HPE的最佳做法和特定技術諮詢
•CEM分配到嚴重級別為1事件將驅動更快速地解決,並提供週期性進度更新讓你瞭解
•建議支援產品之韌體版本和軟體修補程式,以防止潛在問題的發生
•通過定期基礎於設備的主動掃描,確定已知風險和問題,以確保配置都符合HPE的最佳實務

DatacenterCare
無微不至服務

HPEDatacenterCare無微不至服務是HPE最有彈性及最高等級的服務及維護合約,藉由使用HPE的工具及相關服務以達到資料中心所需的服務等級,協助企業迎向新型態商業(NewStyleofBusiness)所面臨的挑戰。
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HPE Datacenter Care  無微不至服務架構

雲端彈性 就地保障
快、省、彈性、安全一次擁有

服務簡述

HPE係依據計量資料以向客戶每月收取使用費,確保支出成本依使用量為準(最低承諾適用)。此方式能降低客戶在IT基礎架構投入過多或投入不足的風險,同時減輕客戶在內部部署基礎架構擷取程序方面的負擔。由於此服務是每月計費,因此客戶無需準備高額的預付資金成本。此外,彈性容量服務還可讓客戶立即提高或降低伺服器和儲存裝置的使用量,而無需透過冗長的採購程序。

彈性容量服務基本模式:依使用量付費的模式:
•自第一天起,HPE就會交付由客戶預測的基本容量並計費。
•除了基本容量,HPE還會另外交付10%的緩衝區容量,只在客戶使用到該容量時才需付費。
•HPE會每月(直到合約期限結束為止)向客戶收取緩衝區容量的使用費,並以每伺服器/GB為收費依據。HPE會根據客戶的使用量來監控緩衝區容量的使用 情況,並於諮詢客戶後預先於需求產生前補充容量。

彈性容量服務進階模式:依預定量付費的模式:
•客戶設定承諾的容量等級(例如:目前使用容量的70%、80%、90%)。
•HPE交付至少與客戶預測之目前容量相等的解決方案。
•HPE另外建置10%的緩衝區容量,客戶使用時才需付費。
•HPE會每月向客戶收取實際使用容量的費用,並以每伺服器/GB為收費依據。此模式可讓客戶增加和減少使用量,但不得低於承諾的容量比例。減少的容量限 於前一季使用量的10%。


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每月費用支付包含可變動的使用量 =可變動的付費
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訂購資訊
無微不至服務(HPE Datacenter Care Service)維護合約內容如下:
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   Flexible Capacity 的八種價值適用情境
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Press Release

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